如何才能有效留住客户？开场白很重要

通常客户一进店，导购就会习惯性地说：“您好，您想要点什么?”或者“有什么可以帮您的吗?”或者“您随便看看，有需要的话叫我。”等等，诸如此类。

这是几类惯用说法，虽然不能说是错，但这都很容易导致客户流失。试想一下，顾客听到这些话，大多都会礼貌性地回答：“我就随便看看。”或者“好的，有需要我会叫你的。”然后，顾客转了一圈之后就出去了。并不是因为你的产品不好，而是客户并不知道你产品的好。

俗话说，好的开始是成功的一半，如何才能有效留住客户?

一个好的开场白非常关键，在客户刚进店，你可以说：

“您好，欢迎光临xxx品牌店/专卖店。”

把品牌名融入开场白中，让客户感觉到你店铺的专业性，而非路边的杂货铺。而且无形中你还为品牌做了一次广告，说不定一不小心就将品牌植入了客户脑中。

接下来立马接上：“这是我们店的新款，您可以看下。”人们对新的东西都比较好奇，这时候需要你一边展示一边讲解，把“新”的特点突出来。

或者你可以说：“我们店正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客，记得把什么活动说出来。搞活动的店铺太多了，顾客已经麻木了，这就需要我们把活动内容说出来，这样顾客感兴趣了，自然会继续听你说。

或者告知客户产品的唯一性，只有你们店铺才有，

或者制造热销的气氛，把客户自动吸引过来。等等。

这些促使客户自动掏腰包的方法在这里就不赘述了。

还没完，当顾客知道价格后觉得贵的时候，不要直接说“谢绝还价”或者“这是老板定的价”或者“我再给您点折扣”，而是要从材料、款式、质量、功能等方面告诉顾客为什么会这么贵，让客户觉得物有所值或者物超所值。

值得注意的是，整个过程服务态度一定要诚恳，顾客没欠你钱，也不希望欠你钱。