了解产品需求分类，明确产品真正需求

了解产品需求分类，明确产品真正需求：

一、外部需求和内部需求

产品外部需求指来自各个渠道收集的用户反馈，如微博、微信、qq群、客服邮箱、客服电话，以及产品自身的反馈等。

产品内部需求指来自公司内部，如老板和其他部门的反馈。这些反馈通常都不明确，需要运营进行整理挖掘，沟通调研进而提炼。

二、笼统需求和精确需求

产品笼统需求如“这个东西太难用了，好多格式都不支持，换一个吧”;精确需求则会说“需要一个除现在支持的代码格式外，还能够支持markdown语法的编辑器”。

很多用户反馈的需求都是笼统要求，需要运营深入了解分析，否则需求无法真正落实。如果是后者，即精确需求，运营则可以直接将需求落地。

三、改进需求和新建需求

这两种需求是从1到10和从0到1的区别。

通常来说，已有的产品如果改进优化后能用，尽量不要另起炉灶，除非是原有的产品从定位到风格全都跟新需求不一致。这就要求运营对现有产品定位跟功能了如指掌，能够根据需求制定出合理的问题解决方案，有时甚至可以不需要产品改动就达到目的。

四、解决问题的需求和提高效率的需求

“我需要一个能给用户群发邮件的后台”和“我需要能够自己导出符合某些特征的用户邮箱列表给他们群发邮件”。不过后者需要评估使用频度，如果是高频使用需求，开发一个还是有必要的，否则每次都要找研发同学给导出邮箱也确实麻烦;如果是为了某个临时性的项目用，或者一年也用不了几次的低频需求，那就没必要开发一个专门的功能了。