山姆 奈雪的茶 星巴克等头部企业 利用小程序 + 会员模式私域玩法分享

作者:启博分销模式开发
来源:私域运营
发布时间:2024-10-30 11:50:25
导读 小程序作为打通全渠道的会员体验和数据链路,是沃尔玛中国重要的数字化手段。山姆曾披露,在中国有400多万会员,在微信内通过和公众号、小程序的结合,更好地服务和管理会员体系。

会员模式持续在为品牌业绩做出重要贡献。

沃尔玛2024财年第四季度财报显示,中国市场净销售同比增长11.3%至40亿美元,电商净销售同比上升11%。其中,沃尔玛旗下在华的山姆会员店和电商业务表现亮眼。截至2023年底,中国有47家山姆会员店,门店业绩持续增长。同时,在华的电商业务渗透率也创下历史新高,达到48%。

可以看到, “会员制商超模式+数字化”成为了沃尔玛中国的增长引擎,也让中国成为其国际市场名副其实的增长火车头之一。

小程序作为打通全渠道的会员体验和数据链路,是沃尔玛中国重要的数字化手段。山姆曾披露,在中国有400多万会员,在微信内通过和公众号、小程序的结合,更好地服务和管理会员体系。“山姆会员商店”公众号于2017年开通,用户可以通过菜单栏直跳小程序,开通会员或者会员续费。而山姆也整合了微信、官网、APP、京东的会员数据,提升了运营和管理效率,更好地洞察会员需求。

沃尔玛则是从2018年开始布局小程序,通过“小程序扫码购”“沃尔玛到家”等服务用户。根据2022年披露的信息,4年间沃尔玛小程序月GMV实现倍数级增长,目前注册用户已经破亿。

构建智慧门店、为会员提供不同场景下的购物服务之余,沃尔玛还通过此举将线下客户转化为线上流量,形成完整的会员数据及体系,更个性化、精确化地预测会员需求,为其提供商品和服务,持续提高潜在客户转化率、复购率,形成“货找人”而非“人找货”的良性消费模式。

近日刚刚发布2023财报的奈雪的茶,目前已有超8400万会员,月活跃会员约470万。奈雪设置了完善的会员成长机制,并提供多项会员特权。在奈雪的小程序中,除了点单,主页专门设置了“会员新鲜事”板块,为会员推介新品、福利和会员专享活动等。用户也可以通过公众号和小程序加入会员社群。

星巴克也深谙“小程序+会员”的打法。

据星巴克2024年第一季度财报显示,在中国的营业收入增长近20%至7.35亿美元。中国内地门店突破7000家。包括专星送和啡快在内的数字业务持续增长,占比达到52%,创下历史新高。星享俱乐部活跃会员数超过2100万,会员销售占比增至73% ,金星会员消费频率较上季度增长近10%。

不只是商超和茶饮,各个领域都在不断涌现“小程序+会员”的尖子生。

例如会员销售额占比达8成的江南布衣,其主力品牌JNBY的小程序会专门设置周三会员日、提供专属导购、折扣和洗护等权益。丝芙兰则是通过微信小程序为800万会员提供积分兑换、专属线下服务、优惠福利等。全国拥有近200家直营门店的宠物家也依托小程序传递优质的会员服务,目前小程序和企业微信的累计会员已达到100万。

从目前来看,小程序仍然是会员运营的最好选择。启博专注私域小程序会员运营工具的开发,提供1对1咨询服务,系统免费试用,想了解更多小程序+会员模式的运营玩法,可以拨打4006-026-360直接联系我们哦

声明:本文转载微信公开课,仅供私域运营案例参考学习。


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